南方電網編織“客戶同心圓”
從2007年以來，深圳電網最大負荷已連續六年位居全國城市電網第四，目前年供電量超700億千瓦時，是國內用電負荷密度最高的城市電網。與之對應的是，2012年深圳經濟總量躍居國內大中城市第四位。作為經濟的“晴雨表”，深圳用電量連續保持較快增速，充分印證了深圳經濟快速增長的態勢。
改革開放30多年來，深圳從邊陲小鎮一躍成為現代化都市，備受全國乃至全球矚目。深圳供電局成立于1979年，2012年初正式注冊為深圳供電局有限公司，作為南方電網直接管理的全資子公司運作。伴隨著深圳經濟的高速發展，深圳電網也邁入電網建設的“深圳速度”，其中“十一五”期間，完成電網建設投資181億元，新增變電容量2772.8萬千伏安，變電站數量突破200座，相當于一年建設一座中等城市電網、五年再造了深圳電網，強力支撐了深圳GDP13.5%的年均增長水平。
城市經濟發展
電力必須先行
經濟要發展，電力須先行。堅強可靠的電網是保障安全供電、做好客戶服務的根本，更是服務重大項目長效機制得以有效施行的基礎。對此，深圳供電局著力打造科學的電網發展機制，讓電網成為地方經濟轉型升級的“助推器”。
根據深圳建設國際化現代化先進城市的宏偉目標，深圳供電局修編完善“十二五”電網規劃，在原有基礎上增加電網投資約105億元，全力支撐城市用電負荷增長需求。如對電網規劃實施分層分區管理，針對新成立的前海深港合作區、坪山新區、壩光片區的功能定位開展專題配網規劃；選擇網架發展較完善、重要客戶較多的羅湖、福田、南山、鹽田等城市核心區域開展配網自動化規劃。深圳市委市政府一直非常重視電網建設，在全國率先把電網規劃納入城市發展總體規劃，開辟綠色通道，進一步提速電網建設。日益堅強的電網使深圳供電可靠性指標連年提升。2012年，全口徑用戶年平均停電時間僅2.85小時。到2015年，核心區用戶平均停電時間將不超過26分鐘。
重大項目是地區經濟社會發展的重要支撐和主要抓手，而電力是重大項目發展的血脈。深圳供電局通過主動向企業提供保姆式服務，建立了全程綠色通道服務機制，讓重大項目快用電、用好電。廣東省重點建設項目、長安標致雪鐵龍汽車工程就是享受到供電部門“綠色通道”的重大項目之一。該項目建成后，將形成1000億元的年產值、帶動配套行業年產值2000億至3000億元、解決就業人員1萬人以上，對深圳產業結構調整和升級具有重要意義。為配合該項目引資落地，深圳供電局上下溝通，解決了該項目電源建設時間緊、任務重、用電需求大且急等用電難題，確保了“長安用電常安”。
國家超級計算深圳中心是深圳建市以來最大的單體公共基礎設施項目，深圳供電局啟動“綠色通道”，配置了專門的業擴報裝組，協助超算中心準備資料，為其提供全過程“貼身式”報裝接電服務，確保了超算中心如期用電。深圳供電局開辟的用電服務綠色通道，還及時解決了騰訊、華為、華星光電等深圳重大項目和百強企業的用電問題。
“賣電的還吆喝節電�！苯陙�，深圳高度重視建設國家新能源產業基地和低碳先鋒城市，經濟社會發展正處于由“速度型”向“質量型”和“效益型”轉變的關鍵時期。深圳供電局認真落實南方電網節能“綠色行動”，建立節能減排機制，助推低碳經濟發展。“十一五”期間，深圳5年降低電網線損2.64個百分點，相當于節約標準煤55.43萬噸。2012年，深圳供電局累計收購垃圾發電廠、沼氣發電廠等新能源電量5.05億千瓦時，處理市政垃圾175萬噸；與35家企業開展節能改造項目，客戶側累計節約電量1.3145億千瓦時，相當于節約標煤4.3萬噸。
值得一提的是，在深圳土地高度緊缺的情況下，深圳供電局在電網規劃、設計和建設等環節充分考慮節地、節能與環境保護的要求，盡量減少電網建設、運行過程中對社區、城市景觀的影響。2012年7月在光明新區建成投產的玉律變電站是深圳首座220/20千伏直降模式公用變電站，也是全國率先應用220千伏直降20千伏供電模式。與傳統的變電站相比，此供電模式既能大大節約建設用地和成本，還可減少電力在輸送過程中的損耗。
全方位客戶服務
共推“深圳質量”
2012年8月，深圳供電局圍繞“客戶同心圓”服務理念，啟動全方位服務體系建設，以客戶需求為導向，使每一個領域、每一個環節的工作都圍繞著客戶轉，時刻關注客戶的體驗、公眾的感受。2009年至2012年，深圳供電服務已連續4年在廣東省十大服務行業居民評價和地方政府公共服務評價中名列第一。
“業擴報裝”流程優化便是全方位客戶服務的產物。為了讓客戶能高效地用上電，深圳供電局通過精益管理，優化了業擴流程，實現了“標準化、規范化、簡單化、透明化”“四化”服務，業擴報裝環節精簡了7成，專變銷戶等業務的客戶等待時間降幅超33%，實現工作效率與客戶體驗的雙提升。同時引入預受理服務機制，全面推行預約服務，提高工作的計劃性，將主動權交給了客戶。
對于重大項目客戶、骨干企業客戶，深圳供電局推出客戶經理保姆式服務，全方位提供業務優先辦理、供用電信息資訊、用電安全服務、節能服務、個性化錯峰、特殊時期保供電服務、電費賬務綜合服務、客戶關懷服務等10個方面33項深度差異化服務。今年初，深圳供電局提前將廣東省政府規劃的49家在深大型骨干企業全部納入差異化服務對象，并為他們配備了三級客戶經理服務網絡，在客戶溝通、電力供應、安全用電、業務辦理、綠色節能等方面提供“一站式、貼身式、點對點”服務。深圳供電局第三方客戶滿意度因此達到了80分，接近國際先進水平。
此外，結合開展黨的群眾路線教育實踐活動，今年8月深圳供電局召開大客戶座談會，傾聽客戶的需求和意見，幫客戶排憂解難，促進優質服務持續提升。針對會上部分客戶反映的電能質量這個世界難題，該局10月份專門組織了一場主題論壇，邀請專家和客戶面對面交流，讓客戶對電能質量有了更全面、深刻的認識。
深圳電網2012全年供電量達705億千瓦時，成為南方電網五省區內用電負荷最高、供電量最大、客戶平均停電時間最短的城市電網。十年來，深圳的供電量以年均11%的速度連年遞增，連續8年位居廣東第一，有力支撐了深圳經濟社會的快速發展。
為加快把深圳電網打造成智能、高效、可靠、綠色的現代化城市電網，南方電網在“十二五”期間繼續加大深圳電網投資力度，規劃總投資292億元，新建變電站81座、新增變電容量2482.7萬千伏安，城網用戶年平均停電時間將從2010年的88.8分鐘降到53分鐘以內，實現與國際先進水平接軌。
改革開放30多年來，深圳從邊陲小鎮一躍成為現代化都市，備受全國乃至全球矚目。深圳供電局成立于1979年，2012年初正式注冊為深圳供電局有限公司，作為南方電網直接管理的全資子公司運作。伴隨著深圳經濟的高速發展，深圳電網也邁入電網建設的“深圳速度”，其中“十一五”期間，完成電網建設投資181億元，新增變電容量2772.8萬千伏安，變電站數量突破200座，相當于一年建設一座中等城市電網、五年再造了深圳電網，強力支撐了深圳GDP13.5%的年均增長水平。
城市經濟發展
電力必須先行
經濟要發展，電力須先行。堅強可靠的電網是保障安全供電、做好客戶服務的根本，更是服務重大項目長效機制得以有效施行的基礎。對此，深圳供電局著力打造科學的電網發展機制，讓電網成為地方經濟轉型升級的“助推器”。
根據深圳建設國際化現代化先進城市的宏偉目標，深圳供電局修編完善“十二五”電網規劃，在原有基礎上增加電網投資約105億元，全力支撐城市用電負荷增長需求。如對電網規劃實施分層分區管理，針對新成立的前海深港合作區、坪山新區、壩光片區的功能定位開展專題配網規劃；選擇網架發展較完善、重要客戶較多的羅湖、福田、南山、鹽田等城市核心區域開展配網自動化規劃。深圳市委市政府一直非常重視電網建設，在全國率先把電網規劃納入城市發展總體規劃，開辟綠色通道，進一步提速電網建設。日益堅強的電網使深圳供電可靠性指標連年提升。2012年，全口徑用戶年平均停電時間僅2.85小時。到2015年，核心區用戶平均停電時間將不超過26分鐘。
重大項目是地區經濟社會發展的重要支撐和主要抓手，而電力是重大項目發展的血脈。深圳供電局通過主動向企業提供保姆式服務，建立了全程綠色通道服務機制，讓重大項目快用電、用好電。廣東省重點建設項目、長安標致雪鐵龍汽車工程就是享受到供電部門“綠色通道”的重大項目之一。該項目建成后，將形成1000億元的年產值、帶動配套行業年產值2000億至3000億元、解決就業人員1萬人以上，對深圳產業結構調整和升級具有重要意義。為配合該項目引資落地，深圳供電局上下溝通，解決了該項目電源建設時間緊、任務重、用電需求大且急等用電難題，確保了“長安用電常安”。
國家超級計算深圳中心是深圳建市以來最大的單體公共基礎設施項目，深圳供電局啟動“綠色通道”，配置了專門的業擴報裝組，協助超算中心準備資料，為其提供全過程“貼身式”報裝接電服務，確保了超算中心如期用電。深圳供電局開辟的用電服務綠色通道，還及時解決了騰訊、華為、華星光電等深圳重大項目和百強企業的用電問題。
“賣電的還吆喝節電�！苯陙�，深圳高度重視建設國家新能源產業基地和低碳先鋒城市，經濟社會發展正處于由“速度型”向“質量型”和“效益型”轉變的關鍵時期。深圳供電局認真落實南方電網節能“綠色行動”，建立節能減排機制，助推低碳經濟發展。“十一五”期間，深圳5年降低電網線損2.64個百分點，相當于節約標準煤55.43萬噸。2012年，深圳供電局累計收購垃圾發電廠、沼氣發電廠等新能源電量5.05億千瓦時，處理市政垃圾175萬噸；與35家企業開展節能改造項目，客戶側累計節約電量1.3145億千瓦時，相當于節約標煤4.3萬噸。
值得一提的是，在深圳土地高度緊缺的情況下，深圳供電局在電網規劃、設計和建設等環節充分考慮節地、節能與環境保護的要求，盡量減少電網建設、運行過程中對社區、城市景觀的影響。2012年7月在光明新區建成投產的玉律變電站是深圳首座220/20千伏直降模式公用變電站，也是全國率先應用220千伏直降20千伏供電模式。與傳統的變電站相比，此供電模式既能大大節約建設用地和成本，還可減少電力在輸送過程中的損耗。
全方位客戶服務
共推“深圳質量”
2012年8月，深圳供電局圍繞“客戶同心圓”服務理念，啟動全方位服務體系建設，以客戶需求為導向，使每一個領域、每一個環節的工作都圍繞著客戶轉，時刻關注客戶的體驗、公眾的感受。2009年至2012年，深圳供電服務已連續4年在廣東省十大服務行業居民評價和地方政府公共服務評價中名列第一。
“業擴報裝”流程優化便是全方位客戶服務的產物。為了讓客戶能高效地用上電，深圳供電局通過精益管理，優化了業擴流程，實現了“標準化、規范化、簡單化、透明化”“四化”服務，業擴報裝環節精簡了7成，專變銷戶等業務的客戶等待時間降幅超33%，實現工作效率與客戶體驗的雙提升。同時引入預受理服務機制，全面推行預約服務，提高工作的計劃性，將主動權交給了客戶。
對于重大項目客戶、骨干企業客戶，深圳供電局推出客戶經理保姆式服務，全方位提供業務優先辦理、供用電信息資訊、用電安全服務、節能服務、個性化錯峰、特殊時期保供電服務、電費賬務綜合服務、客戶關懷服務等10個方面33項深度差異化服務。今年初，深圳供電局提前將廣東省政府規劃的49家在深大型骨干企業全部納入差異化服務對象，并為他們配備了三級客戶經理服務網絡，在客戶溝通、電力供應、安全用電、業務辦理、綠色節能等方面提供“一站式、貼身式、點對點”服務。深圳供電局第三方客戶滿意度因此達到了80分，接近國際先進水平。
此外，結合開展黨的群眾路線教育實踐活動，今年8月深圳供電局召開大客戶座談會，傾聽客戶的需求和意見，幫客戶排憂解難，促進優質服務持續提升。針對會上部分客戶反映的電能質量這個世界難題，該局10月份專門組織了一場主題論壇，邀請專家和客戶面對面交流，讓客戶對電能質量有了更全面、深刻的認識。
深圳電網2012全年供電量達705億千瓦時，成為南方電網五省區內用電負荷最高、供電量最大、客戶平均停電時間最短的城市電網。十年來，深圳的供電量以年均11%的速度連年遞增，連續8年位居廣東第一，有力支撐了深圳經濟社會的快速發展。
為加快把深圳電網打造成智能、高效、可靠、綠色的現代化城市電網，南方電網在“十二五”期間繼續加大深圳電網投資力度，規劃總投資292億元，新建變電站81座、新增變電容量2482.7萬千伏安，城網用戶年平均停電時間將從2010年的88.8分鐘降到53分鐘以內，實現與國際先進水平接軌。
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